Emotions Chocolats — www.emotionschocolats.be

Dernière mise à jour : 23 février 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre Emotions Chocolats et tout acheteur (ci-après « le Client ») via le site www.emotionschocolats.be ou dans les points de vente physiques.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Emotions Chocolats se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Article 1 — Identité du vendeur

Dénomination : Emotions Chocolats

Activité : Artisan chocolatier — fabrication et vente de chocolats artisanaux bean-to-bar, pralines, spreads et glaces

Siège : Couthuin, Belgique

Téléphone : +32 470 62 15 30

E-mail : info@emotionschocolats.be

Site web : www.emotionschocolats.be

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site www.emotionschocolats.be au moment de la consultation par le Client. Chaque produit est accompagné d'une description indiquant ses caractéristiques essentielles (composition, allergènes, poids, etc.).

Nos produits sont fabriqués de façon artisanale. Des variations légères de forme, de couleur ou de poids peuvent exister d'une production à l'autre ; elles ne constituent pas un défaut.

Emotions Chocolats se réserve le droit de modifier l'assortiment à tout moment, notamment en fonction de la saisonnalité et des disponibilités des matières premières.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA belge applicable). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont indiqués séparément lors de la commande.

Emotions Chocolats se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

4.1 Processus de commande en ligne

Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute au panier. Avant de valider sa commande, il vérifie le récapitulatif (produits, quantités, prix, frais de livraison) et renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation. La commande est confirmée après paiement effectif.

Un e-mail de confirmation est envoyé au Client dans les meilleurs délais après réception du paiement.

4.2 Disponibilité

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client est informé par e-mail et peut choisir entre un produit de substitution, un avoir ou un remboursement intégral.

4.3 Modification ou annulation

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée dans les plus brefs délais à info@emotionschocolats.be. Nous ne garantissons pas la possibilité de modifier une commande déjà en cours de préparation.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via la plateforme sécurisée Mollie, qui propose les moyens suivants :

•        Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)

•        Bancontact

•        Virement bancaire

•        iDEAL (selon disponibilité)

Les données bancaires du Client sont traitées directement par Mollie BV et ne sont jamais stockées par Emotions Chocolats. La transaction est sécurisée par cryptage SSL.

La commande n'est prise en compte et préparée qu'après confirmation du paiement intégral.

Article 6 — Livraison

6.1 Zone de livraison

Emotions Chocolats livre en Belgique et, selon disponibilité, dans les pays limitrophes (France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne). Pour toute demande de livraison hors zone standard, contactez-nous préalablement.

6.2 Délais de livraison

Les délais indicatifs de livraison sont précisés lors de la commande. Ils courent à partir de la confirmation du paiement. Emotions Chocolats s'efforce de respecter ces délais mais ne peut être tenu responsable de retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.

6.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils sont communiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

6.4 Produits sensibles à la chaleur

Les chocolats artisanaux sont des produits sensibles à la chaleur. Emotions Chocolats prend toutes les précautions nécessaires pour garantir la qualité des produits à la livraison (emballages adaptés, expédition évitée lors de fortes chaleurs). Le Client est invité à ouvrir son colis à réception et à le conserver dans un endroit frais (entre 15°C et 18°C), à l'abri de la lumière et des odeurs.

6.5 Réception et vérification

Le Client est invité à vérifier l'état de sa commande à la réception. En cas de colis endommagé, il doit émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison par e-mail à info@emotionschocolats.be, en joignant des photos du colis et des produits concernés.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux produits suivants, conformément à l'article VI.53, 4° du Code de droit économique :

•        Denrées alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement

•        Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

Ainsi, les produits alimentaires tels que les chocolats, pralines, spreads et glaces ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation dès lors qu'ils ont été livrés et que leur conservation ou hygiène est susceptible d'être compromise.

En dehors de ces exceptions, pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à info@emotionschocolats.be. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à charge du Client.

Article 8 — Garanties et réclamations

Emotions Chocolats garantit que ses produits sont conformes à leur description et exempts de défauts cachés au moment de la livraison.

En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client dispose de 2 ans à compter de la livraison pour faire valoir la garantie légale de conformité (Code civil belge). Il doit nous contacter dans les plus brefs délais à info@emotionschocolats.be en décrivant précisément le problème et en joignant des photos.

Selon les cas, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Article 9 — Allergènes et informations nutritionnelles

Nos produits sont fabriqués dans un atelier artisanal qui manipule les allergènes suivants : lait, gluten (céréales), fruits à coque (noisettes, amandes, noix de cajou, pistaches, etc.), arachides, soja, œufs.

Des traces croisées sont possibles. La liste complète des ingrédients et allergènes est indiquée sur l'étiquetage de chaque produit. Les personnes souffrant d'allergies alimentaires sont invitées à nous contacter avant toute commande.

Article 10 — Responsabilité

Emotions Chocolats ne saurait être tenu responsable :

•        De dommages résultant d'une mauvaise conservation ou d'une utilisation inappropriée des produits par le Client

•        De retards de livraison imputables au transporteur ou à des événements de force majeure

•        De l'indisponibilité temporaire du site web

La responsabilité d'Emotions Chocolats est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

Article 11 — Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre des commandes est régi par notre Politique de Confidentialité, disponible sur notre site à l'adresse www.emotionschocolats.be. Conformément au RGPD, le Client dispose de droits d'accès, de rectification et de suppression de ses données.

Article 12 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site www.emotionschocolats.be (textes, images, logos, recettes, chartes graphiques, etc.) sont la propriété exclusive d'Emotions Chocolats et sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.

Article 13 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire du siège social d'Emotions Chocolats, sauf disposition légale impérative contraire.

Le Client consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 14 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande, vous pouvez nous contacter :

Emotions Chocolats

Couthuin, Belgique

E-mail : info@emotionschocolats.be

Tél. : +32 470 62 15 30